Gemeenten zien een toename in het aantal WOZ-bezwaren dat wordt ingediend door WOZ-adviesbureaus op basis van no cure no pay (hierna: ncnp). Dit kost gemeenten steeds meer tijd en geld. Als onderdeel van het project Modelmatig Waarderen Woningen hebben wij samen met een groepje gemeenten en belastingsamenwerking een handreiking gemaakt. In deze handreiking staat één vraag centraal:

Hoe kunnen gemeenten hun communicatie inzetten om het aantal WOZ-bezwaren en het aandeel ncnp te beheersen?

De handreiking is bijgesloten. U leest het antwoord op bovenstaande vraag. Daarnaast leest u ervaringen, inzichten en tips en u ziet welke communicatie uw collega-gemeenten inzetten. Ook kijken wij naar de propositie van ncnp-bureaus en leren van het Vertrouwensonderzoek WOZ van de Waarderingskamer.

Samengevat doen wij vijf aanbevelingen:

1. Communiceer doorlopend en zet meer budget in voor communicatie
2. Zorg ervoor dat bezwaar maken supermakkelijk is
3. Investeer in telefonie
4. Verhoog de online zichtbaarheid van de gemeente
5. Positioneer de WOZ-beschikking los van de aanslag

Wij danken iedereen die bijdroeg aan de handreiking, en in het bijzonder Ger Moonen, communicatieadviseur van BsGW, die hielp bij de opzet van het onderzoek en de inhoud van de handreiking.